Cher Monsieur/Madame,
Je vous écris pour exprimer notre profonde déception concernant l'annulation de notre réservation dans l'un de vos logements via Airbnb. Nous avions réservé cet hébergement pour notre voyage à EuroDisney, qui est prévu dans quatre jours, et cela faisait plusieurs semaines que nous attendions avec impatience ce voyage avec nos trois enfants âgés de 3, 7 et 9 ans.
Malheureusement, nous avons reçu un message de votre part hier soir nous informant que notre réservation avait été annulée sans aucune explication ou justification. Cela nous a laissé dans une situation très difficile, en particulier pour nos enfants qui étaient très enthousiastes à l'idée de visiter EuroDisney.
Nous avons maintenant été obligés de chercher rapidement un autre hébergement, ce qui a été très difficile en raison de l'urgence de la situation. Nous avons dû réserver un nouvel hébergement à un coût beaucoup plus élevé que celui que nous avions réservé initialement.
Je tiens également à vous informer que nous avons l'intention de laisser un commentaire négatif sur votre profil Airbnb en raison du traitement que nous avons reçu. Nous sommes très déçus de la manière dont cette situation a été gérée et du manque de considération pour notre situation.
Je vous remercie de prendre en considération nos commentaires et nos préoccupations, et j'espère que nous pourrons trouver une solution satisfaisante pour cette situation désagréable.
Cordialement,
Oscar de Paula
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Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para expresar nuestra profunda decepción y frustración por la cancelación repentina de nuestra reserva en su alojamiento a solo 4 días de nuestra llegada, sin ninguna explicación por su parte.
Esta cancelación ha dejado a tres niños, de edades comprendidas entre los 3 y los 9 años, muy desilusionados, ya que habían estado esperando con mucha ilusión y entusiasmo la visita a EuroDisney. Además, este hecho nos ha generado un gran inconveniente y estrés, ya que hemos tenido que buscar alojamiento a última hora y en unas fechas tan complicadas como las de Semana Santa.
Es inaceptable que una empresa inmobiliaria cancele una reserva sin una justificación adecuada y sin ofrecer ninguna alternativa para solucionar el problema generado.
Debido a los problemas que hemos tenido que enfrentar como consecuencia de su cancelación, y a la falta de profesionalidad y empatía mostrada, nos vemos en la obligación de dejar un comentario negativo en su perfil de Airbnb y en cualquier otra plataforma que considere oportuna, para que otros usuarios sepan de su falta de compromiso y responsabilidad.
Espero que tomen en cuenta la gravedad de esta situación y que, en el futuro, tomen medidas para evitar que otros huéspedes pasen por lo mismo que nosotros. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Oscar de Paula