Cher Monsieur/Madame,
Je vous écris pour exprimer notre profonde déception concernant l'annulation de notre réservation dans l'un de vos logements via Airbnb. Nous avions réservé cet hébergement pour notre voyage à EuroDisney, qui est prévu dans quatre jours, et cela faisait plusieurs semaines que nous attendions avec impatience ce voyage avec nos trois enfants âgés de 3, 7 et 9 ans.
Malheureusement, nous avons reçu un message de votre part hier soir nous informant que notre réservation avait été annulée sans aucune explication ou justification. Cela nous a laissé dans une situation très difficile, en particulier pour nos enfants qui étaient très enthousiastes à l'idée de visiter EuroDisney.
Nous avons maintenant été obligés de chercher rapidement un autre hébergement, ce qui a été très difficile en raison de l'urgence de la situation. Nous avons dû réserver un nouvel hébergement à un coût beaucoup plus élevé que celui que nous avions réservé initialement.
Je tiens également à vous informer que nous avons l'intention de laisser un commentaire négatif sur votre profil Airbnb en raison du traitement que nous avons reçu. Nous sommes très déçus de la manière dont cette situation a été gérée et du manque de considération pour notre situation.
Je vous remercie de prendre en considération nos commentaires et nos préoccupations, et j'espère que nous pourrons trouver une solution satisfaisante pour cette situation désagréable.
Cordialement,
Oscar de Paula
_____________________
Estimados señores,
Me dirijo a ustedes para expresar nuestra profunda decepciĂłn y frustraciĂłn por la cancelaciĂłn repentina de nuestra reserva en su alojamiento a solo 4 dĂas de nuestra llegada, sin ninguna explicaciĂłn por su parte.
Esta cancelaciĂłn ha dejado a tres niños, de edades comprendidas entre los 3 y los 9 años, muy desilusionados, ya que habĂan estado esperando con mucha ilusiĂłn y entusiasmo la visita a EuroDisney. Además, este hecho nos ha generado un gran inconveniente y estrĂ©s, ya que hemos tenido que buscar alojamiento a Ăşltima hora y en unas fechas tan complicadas como las de Semana Santa.
Es inaceptable que una empresa inmobiliaria cancele una reserva sin una justificaciĂłn adecuada y sin ofrecer ninguna alternativa para solucionar el problema generado.
Debido a los problemas que hemos tenido que enfrentar como consecuencia de su cancelaciĂłn, y a la falta de profesionalidad y empatĂa mostrada, nos vemos en la obligaciĂłn de dejar un comentario negativo en su perfil de Airbnb y en cualquier otra plataforma que considere oportuna, para que otros usuarios sepan de su falta de compromiso y responsabilidad.
Espero que tomen en cuenta la gravedad de esta situación y que, en el futuro, tomen medidas para evitar que otros huéspedes pasen por lo mismo que nosotros. Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Oscar de Paula